Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso - TAIBI BUSINESS COSMETICS
La presente Informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, sostituzioni, diritto di recesso e assistenza post-vendita su TAIBI BUSINESS COSMETICS.
La policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, con spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a TAIBI BUSINESS COSMETICS.
1. Diritto di recesso per consumatori
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà a TAIBI BUSINESS COSMETICS entro il termine previsto, contattando l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 391 391 9213 oppure via email all’indirizzo info@taibibusinesscosmetic.it.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso riguarda un ordine già consegnato. È diverso dall’annullamento dell’ordine, che può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
2. Diritto di recesso online e funzione self-service
Per gli acquisti effettuati online, TAIBI BUSINESS COSMETICS può mettere a disposizione una procedura digitale per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso, anche tramite gli strumenti nativi di Shopify, come la procedura Resi Self-Service, l’area cliente o eventuali pulsanti/link dedicati presenti sul sito.
A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online con consumatori dell’Unione Europea, può essere richiesto al venditore di rendere disponibile una funzione elettronica di recesso chiara, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per comunicare la propria volontà di recedere.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
3. Clienti professionali e acquisti all’ingrosso
Per acquisti effettuati da professionisti, aziende, saloni, parrucchieri, barbieri, rivenditori o soggetti con partita IVA per finalità professionali, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente, salvo diversa condizione concordata o disposizione inderogabile di legge.
Eventuali richieste di reso da parte di clienti professionali saranno valutate secondo le condizioni commerciali applicabili al rapporto, la tipologia di prodotto acquistato, lo stato della merce e gli accordi eventualmente intercorsi tra le parti.
4. Modalità di richiesta del reso
Per richiedere un reso, il cliente può utilizzare la procedura self-service disponibile sul sito, se attiva, oppure contattare l’assistenza tramite WhatsApp o email.
La richiesta deve indicare:
numero d’ordine;
nome e cognome o ragione sociale;
prodotto interessato;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se utili alla verifica;
recapito email o telefonico per la gestione della pratica.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima completato la procedura indicata sul sito o senza aver ricevuto istruzioni dall’assistenza.
Questo serve a evitare errori di gestione, ritardi nell’identificazione del reso o mancata associazione del pacco al relativo ordine.
5. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne di TAIBI BUSINESS COSMETICS.
6. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non aperto ove sigillato, non manomesso, non danneggiato, non alterato e completo di confezione originale, etichette, sigilli, accessori, manuali, eventuali campioni inclusi e imballi ove presenti.
Per motivi igienici e di protezione della salute, i prodotti cosmetici sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o sanitarie non potranno essere restituiti se aperti dopo la consegna, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non saranno accettati prodotti usati, aperti, parzialmente consumati, manomessi, contaminati, privi di sigillo, privi di confezione originale o non idonei alla rivendita, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione. Non potranno essere accettati prodotti alterati da cattiva conservazione, esposizione a calore, luce, umidità, contaminazione o utilizzo non conforme alle indicazioni del produttore.
7. Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Questa impostazione rispecchia le regole di reso attive su Shopify: il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna e la spedizione di rientro è a suo carico.
Le spese di restituzione non saranno a carico del cliente solo nei casi di prodotto difettoso, prodotto errato, prodotto non conforme o errore nell’invio imputabile a TAIBI BUSINESS COSMETICS.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna al venditore, salvo diversa gestione organizzata direttamente da TAIBI BUSINESS COSMETICS. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.
Eventuali costi di spedizione non tracciata, smarrimenti o ritardi del pacco di rientro non imputabili a TAIBI BUSINESS COSMETICS restano sotto la responsabilità del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Ispezione del prodotto restituito
Una volta ricevuto il pacco, TAIBI BUSINESS COSMETICS verificherà lo stato del prodotto restituito.
L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni di reso indicate nella presente informativa.
Se il prodotto risulta integro, sigillato ove previsto, non utilizzato, non aperto, completo di confezione originale e idoneo al reso, la richiesta verrà approvata e verrà avviato il rimborso.
Se il prodotto risulta aperto, utilizzato, parzialmente consumato, danneggiato, contaminato, manomesso, privo di sigillo, privo di confezione originale o non idoneo alla rivendita per ragioni igieniche o sanitarie, il rimborso potrà essere rifiutato o subire una riduzione del valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato e prodotto restituito in condizioni idonee, TAIBI BUSINESS COSMETICS procederà con il rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto restituito e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, eventuali costi di consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.
I costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla spedizione standard, se presenti, non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a TAIBI BUSINESS COSMETICS.
10. Tempi di rimborso
Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
TAIBI BUSINESS COSMETICS può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore, nei limiti previsti dalla legge.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna o altri provider.
La conferma della richiesta di reso o di recesso non equivale all’immediata emissione del rimborso: il rimborso viene disposto dopo la verifica della pratica e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.
11. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente TAIBI BUSINESS COSMETICS tramite email o WhatsApp, allegando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di difetto, errore o non conformità accertata e imputabile al venditore, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica, nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile.
In questi casi, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
12. Garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Non sono coperti dalla garanzia legale danni o problematiche causate da uso improprio, conservazione non corretta, esposizione a fonti di calore, luce o umidità non idonee, apertura non corretta, uso diverso dalle indicazioni del produttore, contaminazione del prodotto, manomissione, utilizzo professionale non conforme o mancato rispetto delle istruzioni d’uso.
Per i clienti professionali, aziende, saloni, parrucchieri, barbieri, rivenditori o soggetti con partita IVA, la garanzia e l’assistenza post-vendita saranno valutate secondo la normativa applicabile e le condizioni commerciali del rapporto professionale.
13. Cambi e sostituzioni
Eventuali cambi prodotto, sostituzioni, cambi formato o cambi articolo sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e alla valutazione di TAIBI BUSINESS COSMETICS.
Non vengono effettuati cambi automatici.
Se il cliente desidera un prodotto diverso, potrà richiedere il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, e procedere con un nuovo ordine separato sul sito.
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma del nuovo ordine.
14. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando rapidamente TAIBI BUSINESS COSMETICS tramite WhatsApp al numero +39 391 391 9213 oppure via email all’indirizzo info@taibibusinesscosmetic.it.
L’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.
15. Opzioni di acquisto Shopify
La presente Informativa non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.
Klarna, PayPal, carta, bonifico, pagamento dopo 30 giorni, contrassegno e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.
Alla data di pubblicazione, TAIBI BUSINESS COSMETICS non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalità operative.
16. Contatti per resi, rimborsi e recesso
Per richieste relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti difettosi, prodotti errati o assistenza post-vendita, è possibile contattare TAIBI BUSINESS COSMETICS tramite:
WhatsApp: +39 391 391 9213
Email: info@taibibusinesscosmetic.it
Per velocizzare la gestione della pratica, ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.