Informativa su resi e rimborsi

La presente Informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, sostituzioni e assistenza post-vendita su TAIBI BUSINESS COSMETICS.

1. Diritto di recesso per consumatori

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo la normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà a TAIBI BUSINESS COSMETICS entro il termine previsto, contattando l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 391 391 9213 o via email a info@taibibusinesscosmetic.it.

2. Clienti professionali e acquisti all’ingrosso

Per acquisti effettuati da professionisti, aziende, saloni, parrucchieri, barbieri, rivenditori o soggetti con partita IVA per finalità professionali, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente, salvo diversa condizione concordata o disposizione inderogabile di legge.

Eventuali richieste di reso da parte di clienti professionali saranno valutate secondo le condizioni commerciali applicabili al rapporto.

3. Modalità di richiesta

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare TAIBI BUSINESS COSMETICS indicando numero d’ordine, nome e cognome o ragione sociale, prodotto interessato, motivo della richiesta, fotografie del prodotto e ogni elemento utile alla verifica.

Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima contattato l’assistenza e ricevuto istruzioni sulla procedura.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non aperto ove sigillato, non manomesso, non danneggiato, non alterato e completo di confezione originale, etichette, sigilli, accessori, manuali, eventuali campioni inclusi e imballi ove presenti.

Per motivi igienici e di protezione della salute, prodotti cosmetici sigillati non idonei a essere restituiti per ragioni igieniche o sanitarie non potranno essere restituiti se aperti dopo la consegna, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non saranno accettati prodotti usati, aperti, parzialmente consumati, manomessi, contaminati, privi di sigillo, privi di confezione originale o non idonei alla rivendita, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

5. Spese di reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di errore del venditore, prodotto errato, prodotto danneggiato o non conformità accertata imputabile a TAIBI BUSINESS COSMETICS.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna al venditore, salvo diversa gestione organizzata direttamente da TAIBI BUSINESS COSMETICS. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.

6. Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato e prodotto restituito in condizioni idonee, TAIBI BUSINESS COSMETICS procederà con il rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo.

I costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla spedizione standard, se presenti, non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

7. Tempi di rimborso

Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.

TAIBI BUSINESS COSMETICS può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore, nei limiti previsti dalla legge.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna o altri provider.

8. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente TAIBI BUSINESS COSMETICS tramite email o WhatsApp, allegando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

In caso di difetto, errore o non conformità accertata e imputabile al venditore, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica, nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile.

9. Garanzia legale

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Non sono coperti dalla garanzia legale danni o problematiche causate da uso improprio, conservazione non corretta, esposizione a fonti di calore, luce o umidità non idonee, apertura non corretta, uso diverso dalle indicazioni del produttore, contaminazione del prodotto, manomissione, utilizzo professionale non conforme o mancato rispetto delle istruzioni d’uso.

10. Annullamento ordine prima della spedizione

Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando rapidamente TAIBI BUSINESS COSMETICS.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile dopo la consegna.

11. Opzioni di acquisto Shopify

La presente Informativa non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.

Klarna, PayPal, carta, bonifico, pagamento dopo 30 giorni, contrassegno e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.

Alla data di pubblicazione, TAIBI BUSINESS COSMETICS non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.

Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalità operative.